Quando há risco à vida, a prioridade é a segurança dos clientes e das equipes em campo.

Quando um veículo colide com a estrutura de um poste ou quando há qualquer outra situação que possa comprometer a rede, o primeiro passo da Equatorial Pará é garantir a segurança de todos: moradores, motoristas, pedestres e também das equipes que farão o atendimento.

Ancelmo Carvalho, líder do atendimento emergencial da Equatorial Pará explica “Em uma situação como essa, a primeira coisa a ser feita é o isolamento da área, sendo essencial não se aproximar e comunicar a ocorrência à empresa para que os técnicos possam atuar. Casos de colisões contra postes e de cabos rompidos o registro da ocorrência deve ser feito como “risco à vida”.

Ainda de acordo com Ancelmo, é importante que o cliente tenha ciência do tipo de registro que deve ser realizado. “O registro correto garante o atendimento do cliente de acordo a sua necessidade. Ao receber uma ocorrência, nós acionamos nossa equipe técnica, que segue até o ponto indicado. Nosso objetivo é atender o cliente no menor tempo possível, principalmente quando se trata de atendimentos de emergência ou situações de risco. Quanto mais rápido é feito o registro pelo cliente, mais rápido conseguimos deslocar nosso pessoal”, reforça.

Outra atitude segura é que durante a operação, o tráfego no local também pode ser interrompido ou desviado, e o tempo para a conclusão do serviço deve variar, conforme a gravidade do dano. Em muitos casos, é necessário acionar órgãos de trânsito, Corpo de Bombeiros e Defesa Civil para apoio na segurança e no controle do fluxo de veículos.

Como funciona o registro de ocorrências

Quando o cliente informa uma ocorrência pelos canais oficiais: WhatsApp da atendente virtual Clara (91) 3217-8200, 0800-091-0196, aplicativo ou site https://pa.equatorialenergia.com.br/novosite , o sistema solicita o número da Conta Contrato para identificar o imóvel.

Se for uma ocorrência de ‘risco à vida’, utilize a conta contrato mais próxima ao local do incidente.

Com essas medidas, a concessionária reforça que a rapidez é importante, mas nunca deve se sobrepor à segurança.